售后服务经理 某重工企业

岗位职责：
1.依据公司的总体经营战略目标，制定相应的服务策略方案；
2.完成公司下达的年度服务经营目标和各项服务考核指标，不断提升吸收率，对服务策略的实施方案进行分解，并督促指导实施；
3.售后服务保养及维修合同的成本评估；
4.参与公司市场推广活动，提高产品品牌形象和公司的知名度；
5.制定客户关爱策略和行动计划，密切客户关系，建立并保持客户忠诚度；
6.保持与厂商密切沟通，及时传达相关信息，并依据双方达成共识目标制定和调整相应政策；
7.与市场部一起设计和推出创新服务产品和增值服务，不断超越客户满意度和提升客户忠诚度；
8.通过服务系统/流程的建设，服务团队能力和服务意识的提升，以及客户关爱/服务营销活动，不断提升沃尔沃和武汉中南品牌知名度；
9.负责所辖区域团队管理，并制定相应考核激励办法；
10.及时处理突发事件及危机客户，减少客户抱怨；
11.严格执行公司的管理制度和业务流程；
12.按规定提交工作报告；
13.参与公司企业文化和凝聚力的建设，提高团队精神和战斗力。


任职资格：
年龄在30-45岁；
具备机械类相关专业全日制本科以上学历；
具备丰富的机械、电气、液压等理论知识及实践经验，担任过同行业三年以上服务经理或总监职位；
良好的客户沟通技巧及处理突发事件的经验、能力；
优秀的团队合作精神，优秀的培训、辅导服务团队的能力；
能够阅读简单的英文技术资料；
熟练使用电脑办公软件；
身体健康，能适应出差；
性格开朗，乐意挑战，能承受较大的工作压力。