工程机械公司招服务总监

岗位职责： 1. 依据公司总体经营战略目标，制定相应的服务策略方案；
2. 完成公司下达的年度服务经营目标和各项考核指标，不断提升吸收率，对服务策略的实施方案进行分解，并督促指导实施；
3. 售后服务包养及维修合同的成本评估；
4. 参与公司市场推广活动，提高产品品牌形象和公司的知名度；
5. 制定客户关爱策略和行动计划，密切客户关系，建立并保持客户忠诚度；
6. 保持与厂商的密切沟通，及时传达相关信息，并依据双方达成共识目标制定和调整相应政策；
7. 与市场部一起设计和推出创新服务产品和增值服务，不断超越客户满意度和提升客户忠诚度；
8. 通过服务系统流程的建设，服务团队能力和服务意识的提升，以及客户关爱/服务营销活动，不断提升沃尔沃和武汉中南品牌知名度；
9. 负责所辖区域团队管理，并制定相应考核激励办法；
10. 及时处理突发事件及危机客户，减少客户抱怨；
11. 严格执行公司的管理制度和业务流程；
12. 按规定提交工作报告；
13. 参与公司企业文化和凝聚力的建设，提高团队精神和战斗力；
14. 具有机械相关专业全日制本科学历，具备丰富的机械，电气，液压等理论知识及实践经验，担任过同行业三年以上服务经理或总监职位；
15. 良好的客户沟通技巧及处理突发事件的经验和能力；
16. 能够阅读简单的英文技术资料，熟练使用电脑办公软件，身体健康，能适应出差；
17. 性格开朗，乐意挑战，能承受较大的工作压力。

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