据洞察中国(CHINA INSIGHT)的研究统计,75%的中国消费者在使用或购买产品时更信赖家人和朋友推荐。 因此,如何让用户推荐其正在使用或消费的产品,成为企业关心的核心问题。那么有没有思考过,为什么我们更容易信任熟悉的人的推荐? 一直说的“口碑“,到底意味着什么?贝恩咨询公司独家提出了NPS这个术语,让”口碑“变得可量化。 近几年,苹果、微软、亚马逊、飞利浦等国际企业通过遥遥领先的NPS水平,实现了市场份额和营收利润的双赢。 这对于猎头行业来说,有什么参考意义呢?为什么几乎没有猎头公司/人力资源服务公司,像零售行业一样,在marketing投入巨大的费用呢? 猎头行业是一个咨询式服务行业,我们最大的资产就是“人”,我们的员工,我们的企业客户,我们的候选人。 最近几年不少的人力资源服务公司和猎头公司开始有了品牌意识。我们如何做品牌,才能真正起到预期的结果呢? 你是否偶尔也会思考: 如何让企业和候选人把你和你们公司,主动推荐给身边的人呢? 为什么员工不愿意把身边的朋友推荐给公司呢? Referral和转介绍的核心是什么? 那么一起来揭开NPS和eNPS的妙用吧,这也是一个跟你的客户和候选人高逼格聊天的谈资哦! 一、什么是NPS? NPS,全称Net Promoter Score,即净推荐值。它最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务创始人弗雷德·赖克哈尔徳(Fred Reichheld)在2003年提出的。 它是衡量客户忠诚度、满意度、客户体验、预测业务增长的一个指标。 2008年,弗雷德出版了一本书,名为《终极疑问:驱动良性利润和真正发展》,其中对NPS做了系统、权威的全面阐释。 目前NPS, Net Promotor Score是注册商标,受法律保护。 二、如何计算NPS指标? 净推荐指数采用十分简单的方法,与其做数百份线上调查问卷,不如向客户提出一个强有力的问题。NPS指标就是根据这个终极问题的得分来计算得出的。 这个终极问题是:你有多大可能将XXX公司推荐给你的朋友、同事或者身边的人呢?
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